De la culture client à la rentabilité ! Devenez expert en relation client, contribuez au ROI de vos actions par une expérience client différenciante.
Manager au sein d’une entreprise de service, vous souhaitez développer votre pratique managériale (hiérarchique ou transverse) auprès des équipes dédiées au service client.
Dans un contexte de marché très concurrentiel, avec des problématiques de fidélisation de plus en plus fortes, le management de la relation client devient un enjeu pour la performance globale de l'entreprise.
Le certificat ""Optimiser la Relation Client"" vous permet d’acquérir les postures, compétences et outils nécessaires au développement de la culture client dans votre entreprise.
Cette formation est articulée autour de nombreux cas et mises en pratique et inclut un accompagnement individualisé (tutorat projet individuel).
Vous serez ainsi en mesure de mettre en œuvre rapidement vos acquis de manière opérationnelle.
Pourquoi faire ce programme ? 5 points forts
1. Partager les fondamentaux indispensable à une véritable culture client, pour mieux rentabiliser les politiques de la relation client
2. Comprendre comment et pourquoi les stratégies de relation client ont un impact sur le capital client et la rentabilité
3. S'approprier la stratégie d'identifier, acquérir et fidéliser les meilleurs clients, en alignement avec la culture d'entreprise et une véritable orientation client
4. Mettre en place une expérience client différenciante et identifier les meilleures actions et pratiques, tout en maximisant leur efficacité
5. Faire face aux problèmes complexes de la relation client en identifiant les actions possibles pour y faire face.
Ce programme est proposé en intra-entreprises.
Accreditation
Mis à jour le 14/03/2024